第126章 星河长明
嘀嘀——
许诺在校门口张望，左边传来汽车鸣笛声，顺着声音来源望去，是陆尘打开车门向她招手，而刘浩然坐在驾驶座挥手致意。
“变咯，变靓咯，”随着许诺坐到后座，刘浩然打趣道。“少发神经！”许诺翻了个白眼，“陆尘，以后你还是离他远点。”
“这次刘浩然说的是事实。”陆尘弯弯眼角，对许诺一字一顿说。许诺刚想吐槽点什么，突然吓道：“哎呀我手机忘在寝室了！我去拿。”
“不带手机没事啊，你都到车上了，到时候晚饭我们付钱就行，”刘浩然边倒车边从后视镜瞟了眼后座，“吃顿晚饭就送你回来，这么短的时间你还怕我们把你卖了啊？”
“行吧，那速战速决！”
……
三人时不时吃一口饭，更多的是两双耳朵听许诺的创业营销文案构思，偶尔点头赞同，偶尔指出不足，提出修改意见，两人根据书店的问题结合理论，给许诺了很多重要的参考。两个小时一下就过去了，许诺看了看表的时间，“啊这么晚了，我去上个洗手间，回来我们就走吧？”
“行，我们等你。”刘浩然回答。
待许诺走远，刘浩然戳戳在愣神的陆尘，“傻坐着干嘛啊，不求个答案吗？这可是最后的机会了。”
陆尘回神看了看刘浩然，站起身朝洗手间外面的公共洗手处方向走去。
镜子里映射出陆尘向自己走来的身影，正在洗手的许诺关掉水龙头，对着他笑了笑：“你也来上洗手间吗？”
陆尘回应一个笑容，“我来等你。”
“等我？”许诺甩甩手上的水珠，“你们俩今天好像怪怪的。”
“许诺，你对创业项目很上心？”陆尘的语气其实更像肯定句。
“我们这一帮人都很用心呀，”许诺转身面向他，“因为是周言的梦想嘛。”直视陆尘意味不明的眼神，“今天真的要谢谢你们，我学到太多干货了！我相信我们的书店一定能有一番成就！”
陆尘无奈咋舌，“你跟周言，挺合适的。他会很高兴你为他付出了这么多。”
“谢谢，”许诺拍拍陆尘的肩膀，“你和刘浩然也会是我一辈子的好朋友的！”
陆尘的嘴角漾开一抹好看的弧度，“谁稀罕！快走吧你。”
……
周言右手拎着打包的咖喱牛丼饭，先前冒着的热气已凝结成水珠附着在塑料袋内侧，时而踱步，时而在许诺寝室楼边上的公共座椅上坐一坐，时而看看手表。
他知道许诺忙起来会忘记吃饭，专门打包了一份想着给她送过来，但他不知道许诺出去了，直到夜色渐浓，许诺宿舍的灯没有亮的迹象，他才确定许诺不在寝室，至于打不通的手机，他还没清楚是怎么回事，就一直等着她，“当面问问就行了吧，希望她没事。”周言心想。
“什么？你们这么快就又要出国了？”是许诺的声音，周言欣喜地寻找声音来源，却发现了两位不速之客，而许诺一脸忧伤地望着他们。
“本来就打算多进修两年，再回国效力，”刘浩然挠挠头，“每个人都要走在成长的传送带上嘛。”
“那今天是我们最后一顿饭，我还缠着你们帮我解决问题，都没好好聊聊……”许诺声音越来越低，低到快听不见了。
“没事！你别想那么多，你在大学也好好努力，”眼看着许诺快哭了，刘浩然不知所措，“好了好了你赶紧回去吧！我们走了！”话没说完就拽着陆尘先行一步，留许诺在原地愣了好一会儿。
而这一切，都被周言看在眼里，他握紧了手里的打包袋，在原地等着许诺走近，想看看她什么时候会发现他这个被丢在一边，等了三个小时的男朋友。
“许诺，”直到进宿舍楼的大门，低着头的许诺都没发现周言，周言率先开了口，“这就是你说的没空吃饭？”
许诺回头，诧异：“周言？你怎么在这？”
“我不能在这吗？你有时间跟陆尘吃饭，没时间接我电话？”周言气昏了头脑，明明一句普通的疑问在他脑海里却变成了质疑和责怪。
“我手机没带去，在寝室，没接到你电话让你担心了真的对不起，”许诺沉浸在两个好友刚来却又要马上离开的悲伤中，被无端质疑也是敏感极了，“但你讲话一定要带刺吗，我找陆尘他们吃饭又不是为了别的，还不是为了你的书店策划营销的文案。”
“你自己解决不了可以问我啊，我是摆设吗？”周言逼近一步反问。
“陆尘他们有海外学习的经验，策划营销比我们专业不能否认吧？”
“所以你，看不起我？认为我比不上陆尘？”周言几乎闷着气说出的这几个字，却是让许诺气急反笑，“我什么时候说我看不起你了？我也从来没有比较过你们两个人。周言，你能不能不要这么幼稚？”
“我幼稚？”
“你是不是忘了，我去商讨营销策划，逸语姐弟东奔西走忙融资，陈默宅寝室攻克软件技术难题，植树负责硬件设施，每个人都忙得不可开交，是为了什么？是你，周言，提出的创业！你做了什么？”二人互不相让，字字锋利。
周言有千万个字想说，到嘴边却组不成一句话能说得出口。
这一阵的沉默让许诺也冷静了些，“抱歉，可能我说得太过分了……”
“不，你说的对，”周言终于出声了，“你吃饱了的吧？”
“什么？”许诺没明白这句前不搭后语的话，“没事，你上去吧，我走了。”周言攥紧了一直没被打开过的包装袋，头也不回地走了，听不清后面许诺的声音后，转入小道，把饭扔进了垃圾桶。
把甜品师傅的事情敲定了以后，蔡逸语如释重负地坐在桌前包裹着刚洗完澡打湿的头发。这两天都在外面忙书店合作的事，每天回来都是卸完妆倒头就睡，根本没时间去仔仔细细的护肤，照着镜子发现最近皮肤好像很缺水。不过任谁看，蔡逸语的皮肤都是娇嫩如孩子，柔柔的滑滑的，好像吹弹可破的搪瓷娃娃。
蔡逸语打开la prairie的鱼子精华睡眠面膜，涂抹在脸上。
“我是不是该请洛嘉泽吃个饭啊，人家帮忙看策划又找甜品师傅的”蔡逸语心想。涂完面膜之后拿起一旁的手机，打开微信，在最近聊天的消息列表里找到了“洛嘉泽”。
“今天的事谢谢啦！对了，你什么时候有时间啊，我们一起出去吃个饭？”附加了一个龇笑的表情。
“谢倒不必，不过吃饭的话这个周末随时有空”洛嘉泽时隔两分钟回蔡逸语。
“那好，要不就周六吧！我们去吃滨海海边的海鲜，听说那家才开的海鲜店还不错”
“好啊，那周六我开车来接你”
“这两次都是你来接我的，明天换我来接你好了”
“这不是应该为女士效劳的吗？”
“何必这么拘理啊”蔡逸语同时发了一张青蛙的表情包。
“那说定了，你等着我来接你就行”
“好吧好吧”
“这么晚了还不休息”洛嘉泽迅速发出问题，非常明显他并不想就这么草草地和蔡逸语结束聊天。
“还没呢，终于空下来玩一下手机，网上冲冲浪再睡”
“你平常闲下来的时候有什么兴趣爱好啊”
“通常就是看看电影听听音乐，有假期会四处旅游逛街啊吃东西啊什么的”
“那你喜欢什么类型的电影和音乐啊”
“其实都有在看都有在听，电影的话悬疑推理文艺爱情什么的”
“那我给你推荐一部我最近看过的电影，我觉得好治愈，非常适合闲下来的时候看看”
“嗯？什么电影说来听听”
“《海蒂和爷爷》，是映欧嘉纳影业公司出品德国剧情电影，由阿兰·葛斯彭纳执导，佩特拉·比翁迪娜·沃尔普编剧，阿努克·斯特芬、伊莎贝尔·奥特曼、安娜·申斯等主演的一部电影。它改编自约翰娜·斯比丽著同名长篇小说，讲了一个天真可爱的小姑娘海蒂被姨母送到阿尔卑斯山上与脾气古怪的爷爷同住，她用自己的真诚善良感动和帮助周围的人的故事。有时间的话真的可以看看！我觉得是一部很好的电影。”
“我看过！我也是特别喜欢这部片子。这部电影真的很美好，我的整个观影过程都是舒服的、温暖的。而看完之后最大的感受，是对修养的一种认识！”
“看来咱们品味一样啊，那下次等有新片上映可以一起去看！”
“好啊，不过最近我应该挺忙的了，马上就要期末考试，然后又是书店那边开业……”
“没事儿，反正等空下来的时候嘛。”
……
进入夏天以后，天亮得很早，大概凌晨5点多钟天就开始亮了起来，到9点多的时候太阳已经晃到宿舍里了，幸好蔡逸语她们寝室的床帘足够遮光，以至于到11点了屋内都还是一片黑。
也许是这两天太累了，蔡逸语睡眼惺忪地取下眼罩，右手在枕边四处摸索手机。拿到手机后按动旁边的电源键，亮光刺到了她的眼睛，居然11点了，心想自己已经很久没有一觉睡到快中午过了。蔡逸语缓慢地坐起身来，拉开床帘，扫视了一遍寝室，发现许诺床帘开着却不见人影，看来已经出去了。
蔡逸语缓慢地走下楼梯，戴上束发带走向洗漱台。呆滞地将牙膏挤到牙刷上，然后按下启动按钮对着镜子刷牙，开始刷牙的同时去冲一条速溶美式。洗完脸回到座位上开始护肤和化妆。
“滴——”许诺顺着开门声蹑手蹑脚地走进来。
“醒了啊？”看到蔡逸语在下面坐着，许诺也恢复了平常的动作。
“这么早你去哪儿了啊？”
“不早了姐，太阳都晒屁股了，我去吃了个早餐散了会儿步都回来了。话说你今天化妆什么安排啊？”
“和以前实习公司的经理出去吃个饭。”
“哇哦，这什么情况啊，咱们才两天不见，有情况都不和我说啊？”许诺瞪大了眼睛朝蔡逸语这边走来。
“去，能有什么情况，就我要找甜品师，他帮了我这个忙，所以我今天请别人吃饭。”
“哟，什么关系啊还帮你忙？”
“快去做你的事！”蔡逸语放下化妆刷双手把许诺往她自己的座位上拽。
“好好好，不说你了。”
今天蔡逸语的妆容略显柔和，细长的眉毛下面是裸色系眼影，眼妆画得很淡，眼线也是刚刚拉出眼角，没有像平时一样上扬了很大的幅度，一副深棕色的日系美瞳将眼睛显得格外晶莹剔透。
“我穿这件T恤配牛仔裤还是这条连衣裙啊？”蔡逸语看向许诺征求她的意见。
“哟，这还没情况？”许诺转过身来摆出阴险的表情看着蔡逸语。
“我认真的！毕竟请别人吃饭嘛！”
“穿裙子吧，今天就你们两个人吗”回答完蔡逸语的问题许诺马上又开始盘问她。
“对对对就我俩，你要不要一起去啊？”
“我才不打扰你呢，今天我盘点一下策划推广方案什么的。”
“那辛苦我们许诺啦！”说着蔡逸语给许诺锤了两下肩膀。
“那我走啦，待会儿记得吃晚饭哦！”蔡逸语换好刚才许诺帮她挑选的连衣裙，拎了一个腋下包准备离开。
“知道啦，快去吧，开车注意安全！”
关上门以后，蔡逸语拿出包里的手机打开微信给洛嘉泽发了一句“我收拾好了，现在往校门走”
“实在不好意思，你能不能稍微等我一会儿，公司这边出了点状况，我现在也不是特别清楚，只能先到那边看看”
“好，没事，你先忙我等你”
蔡逸语回复完洛嘉泽的微信以后便拦下了一辆出租出准备往公司那边去等洛嘉泽。
出租车停在了大厦门口，蔡逸语思考了一会儿，便找了家咖啡店坐下等洛嘉泽。
桌上的咖啡都已经凉了，还没等到洛嘉泽的回复。蔡逸语本不想去打扰洛嘉泽的，但看到时间也过了半个钟头还是发个微信问一下吧。
“事情处理得怎么样了？”发出的微信隔了10几分钟也迟迟不见回应。
“您好，您所拨打的电话暂时无法接通，请稍后再拨……”蔡逸语拨打了洛嘉泽的电话，电话里传来熟悉的系统回复。
蔡逸语走出咖啡店，来到公司门口，看见一堆记者围堵在门口。她根本搞不清发生了什么，凑近到其中两位小记者身后才听到一点。
“虾米火锅居然有老鼠钻食品柜，你说我们之前吃的火锅会不会也有过啊，咦——想着就全身起鸡皮疙瘩。”其中一个24岁左右的年轻女孩说道。
“今天中午才爆出来的，现在就热搜第一了，看看他们这次怎么处理。”另外个记者回复她。
听完蔡逸语马上拿出手机打开了微博热搜，第一个热搜就是“餐饮行业的标杆企业卫生状况令人堪忧”，再点进去发现他们的公关公司就是洛嘉泽所在的公司。“估计他现在应该忙得焦头烂额了吧”蔡逸语心想。
趁着保安堵着记者混乱的时间，蔡逸语偷偷溜了进公司。
进公司的玻璃门就看到洛嘉泽在安排下面的员工想办法撤热搜，准备发布公告等等一系列事。
“啊，对不起！我都忘了说，让你白白等我，现在这边发生了一个麻烦事儿，东西可能就真吃不成了”洛嘉泽抬头看到从门口进来的蔡逸语。
“啊，你忙没事的，事情我都知道了”蔡逸语回答洛嘉泽。
洛嘉泽忙到都没时间招呼蔡逸语先坐下。经过30来分钟的开会讨论，洛嘉泽愁眉苦脸地出来，来到蔡逸语边上坐下。
“现在是准备怎么办呢？”
“我们这边已经发布公开声明和道歉了，不过看数据好像效果不太好。”
“你先别急，可以再想想其他办法。”
洛嘉泽在不停的翻阅资料对比网络数据指挥着同事们做。
蔡逸语这边也没有闲着，四处查阅看看能不能帮上一点忙。
“要不就大胆承认错误，跟大家保证之后不会再这样，会重塑环境，提高员工素养。”蔡逸语提出这个建议，当时周围安静了几秒钟。
“你说说你想法。”洛嘉泽说。
“首先速度很重要，‘当真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。’这句谚语传达了危机发生之后速度的重要性。
很多企业发现危机之后，往往会贻误时机，或者24小时后才给出反馈，所以我们应该抓紧时间，并在当天给出全套整改和处理措施。对‘黄金时间’的精准把握，能让虾米火锅在一定程度上控制了网络舆情的蔓延，也为本次危机公关的成功奠定了基础。
其次真诚沟通很重要，在危机发生之后，第一时间进行了核实，确定问题属实后，主动承认错误，并感谢媒体的监督，这种处理态度也会为它赢得了广泛的民心。其实，餐饮行业的卫生状况，一直备受诟病，这不仅仅是虾米火锅一家的问题，很多餐饮企业可能都存在类似的问题，但是虾米火锅并未因此推脱责任、敷衍塞责，而是勇于承担、果断认错，这不是会让公众觉得很好吗？
还有危机发生之后，认错只是第一步，如何处理问题、承担责任才是解决问题的关键。很多企业之所以不愿意认错，一个重要的原因就是不愿承担责任。
以上就是我的一些想法。”
蔡逸语侃侃而谈。
“好，小姑娘，你和洛嘉泽接头，我们就这样处理。”还没等洛嘉泽开口，老板就先开口同意蔡逸语的话。
……
“尊敬的顾客朋友:
您好!
今天有媒体报道我公司滨江店后厨出现老鼠、餐具清洗、使用及下水道疏通等存在卫生安全隐患等问题。经公司调查，认为媒体报道中披露的问题属实。
卫生问题，是我们最关注的事情，每个月我公司也都会处理类似的食品卫生安全事件，该类事件的处理结果也会公告于众。无论如何，对于此类事件的发生，我们十分愧疚，在此向各位顾客朋友表示诚挚的歉意。
各位顾客及媒体朋友可以通过虾米火锅官方网站上的‘关于我们-食品安全-公告信息’或虾米火锅微信公众号‘更多-关于我们-食品安全管理公告’查询我们已往对于该类事件的处理结果。
我们感谢媒体和公众对于虾米火锅的监督并指出了我们工作上的漏洞，媒体朋友提供的照片让我们十分惭愧，这暴露出了我们的管理出现了问题，同时也感谢大家帮助我们发现问题。我们愿意承担相应的经济责任和法律责任，但我们也有信心尽快杜绝这些问题的发生。我们也已经布置在虾米火锅所有门店进行整改，并会后续公开发出整改方案，也希望所有的媒体和支持虾米火锅的顾客监督我们的工作。
【看书福利】关注公众 号【书友大本营】 每天看书抽现金/点币!
再次感谢社会各界对虾米火锅的关心与监督。”
致歉信在一小时后发布了出来，截止事件发生一天，热度终于降了下去，的确也因为快道歉快处理得到了民众的肯定。微博下面有人终于有很多类似“只要是做餐饮的，这些肯定难免啊，在家里都有可能蟑螂爬灶台呢”这样的言论，洛嘉泽终于松了口气。
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许诺在校门口张望，左边传来汽车鸣笛声，顺着声音来源望去，是陆尘打开车门向她招手，而刘浩然坐在驾驶座挥手致意。
“变咯，变靓咯，”随着许诺坐到后座，刘浩然打趣道。“少发神经！”许诺翻了个白眼，“陆尘，以后你还是离他远点。”
“这次刘浩然说的是事实。”陆尘弯弯眼角，对许诺一字一顿说。许诺刚想吐槽点什么，突然吓道：“哎呀我手机忘在寝室了！我去拿。”
“不带手机没事啊，你都到车上了，到时候晚饭我们付钱就行，”刘浩然边倒车边从后视镜瞟了眼后座，“吃顿晚饭就送你回来，这么短的时间你还怕我们把你卖了啊？”
“行吧，那速战速决！”
……
三人时不时吃一口饭，更多的是两双耳朵听许诺的创业营销文案构思，偶尔点头赞同，偶尔指出不足，提出修改意见，两人根据书店的问题结合理论，给许诺了很多重要的参考。两个小时一下就过去了，许诺看了看表的时间，“啊这么晚了，我去上个洗手间，回来我们就走吧？”
“行，我们等你。”刘浩然回答。
待许诺走远，刘浩然戳戳在愣神的陆尘，“傻坐着干嘛啊，不求个答案吗？这可是最后的机会了。”
陆尘回神看了看刘浩然，站起身朝洗手间外面的公共洗手处方向走去。
镜子里映射出陆尘向自己走来的身影，正在洗手的许诺关掉水龙头，对着他笑了笑：“你也来上洗手间吗？”
陆尘回应一个笑容，“我来等你。”
“等我？”许诺甩甩手上的水珠，“你们俩今天好像怪怪的。”
“许诺，你对创业项目很上心？”陆尘的语气其实更像肯定句。
“我们这一帮人都很用心呀，”许诺转身面向他，“因为是周言的梦想嘛。”直视陆尘意味不明的眼神，“今天真的要谢谢你们，我学到太多干货了！我相信我们的书店一定能有一番成就！”
陆尘无奈咋舌，“你跟周言，挺合适的。他会很高兴你为他付出了这么多。”
“谢谢，”许诺拍拍陆尘的肩膀，“你和刘浩然也会是我一辈子的好朋友的！”
陆尘的嘴角漾开一抹好看的弧度，“谁稀罕！快走吧你。”
……
周言右手拎着打包的咖喱牛丼饭，先前冒着的热气已凝结成水珠附着在塑料袋内侧，时而踱步，时而在许诺寝室楼边上的公共座椅上坐一坐，时而看看手表。
他知道许诺忙起来会忘记吃饭，专门打包了一份想着给她送过来，但他不知道许诺出去了，直到夜色渐浓，许诺宿舍的灯没有亮的迹象，他才确定许诺不在寝室，至于打不通的手机，他还没清楚是怎么回事，就一直等着她，“当面问问就行了吧，希望她没事。”周言心想。
“什么？你们这么快就又要出国了？”是许诺的声音，周言欣喜地寻找声音来源，却发现了两位不速之客，而许诺一脸忧伤地望着他们。
“本来就打算多进修两年，再回国效力，”刘浩然挠挠头，“每个人都要走在成长的传送带上嘛。”
“那今天是我们最后一顿饭，我还缠着你们帮我解决问题，都没好好聊聊……”许诺声音越来越低，低到快听不见了。
“没事！你别想那么多，你在大学也好好努力，”眼看着许诺快哭了，刘浩然不知所措，“好了好了你赶紧回去吧！我们走了！”话没说完就拽着陆尘先行一步，留许诺在原地愣了好一会儿。
而这一切，都被周言看在眼里，他握紧了手里的打包袋，在原地等着许诺走近，想看看她什么时候会发现他这个被丢在一边，等了三个小时的男朋友。
“许诺，”直到进宿舍楼的大门，低着头的许诺都没发现周言，周言率先开了口，“这就是你说的没空吃饭？”
许诺回头，诧异：“周言？你怎么在这？”
“我不能在这吗？你有时间跟陆尘吃饭，没时间接我电话？”周言气昏了头脑，明明一句普通的疑问在他脑海里却变成了质疑和责怪。
“我手机没带去，在寝室，没接到你电话让你担心了真的对不起，”许诺沉浸在两个好友刚来却又要马上离开的悲伤中，被无端质疑也是敏感极了，“但你讲话一定要带刺吗，我找陆尘他们吃饭又不是为了别的，还不是为了你的书店策划营销的文案。”
“你自己解决不了可以问我啊，我是摆设吗？”周言逼近一步反问。
“陆尘他们有海外学习的经验，策划营销比我们专业不能否认吧？”
“所以你，看不起我？认为我比不上陆尘？”周言几乎闷着气说出的这几个字，却是让许诺气急反笑，“我什么时候说我看不起你了？我也从来没有比较过你们两个人。周言，你能不能不要这么幼稚？”
“我幼稚？”
“你是不是忘了，我去商讨营销策划，逸语姐弟东奔西走忙融资，陈默宅寝室攻克软件技术难题，植树负责硬件设施，每个人都忙得不可开交，是为了什么？是你，周言，提出的创业！你做了什么？”二人互不相让，字字锋利。
周言有千万个字想说，到嘴边却组不成一句话能说得出口。
这一阵的沉默让许诺也冷静了些，“抱歉，可能我说得太过分了……”
“不，你说的对，”周言终于出声了，“你吃饱了的吧？”
“什么？”许诺没明白这句前不搭后语的话，“没事，你上去吧，我走了。”周言攥紧了一直没被打开过的包装袋，头也不回地走了，听不清后面许诺的声音后，转入小道，把饭扔进了垃圾桶。
把甜品师傅的事情敲定了以后，蔡逸语如释重负地坐在桌前包裹着刚洗完澡打湿的头发。这两天都在外面忙书店合作的事，每天回来都是卸完妆倒头就睡，根本没时间去仔仔细细的护肤，照着镜子发现最近皮肤好像很缺水。不过任谁看，蔡逸语的皮肤都是娇嫩如孩子，柔柔的滑滑的，好像吹弹可破的搪瓷娃娃。
蔡逸语打开la prairie的鱼子精华睡眠面膜，涂抹在脸上。
“我是不是该请洛嘉泽吃个饭啊，人家帮忙看策划又找甜品师傅的”蔡逸语心想。涂完面膜之后拿起一旁的手机，打开微信，在最近聊天的消息列表里找到了“洛嘉泽”。
“今天的事谢谢啦！对了，你什么时候有时间啊，我们一起出去吃个饭？”附加了一个龇笑的表情。
“谢倒不必，不过吃饭的话这个周末随时有空”洛嘉泽时隔两分钟回蔡逸语。
“那好，要不就周六吧！我们去吃滨海海边的海鲜，听说那家才开的海鲜店还不错”
“好啊，那周六我开车来接你”
“这两次都是你来接我的，明天换我来接你好了”
“这不是应该为女士效劳的吗？”
“何必这么拘理啊”蔡逸语同时发了一张青蛙的表情包。
“那说定了，你等着我来接你就行”
“好吧好吧”
“这么晚了还不休息”洛嘉泽迅速发出问题，非常明显他并不想就这么草草地和蔡逸语结束聊天。
“还没呢，终于空下来玩一下手机，网上冲冲浪再睡”
“你平常闲下来的时候有什么兴趣爱好啊”
“通常就是看看电影听听音乐，有假期会四处旅游逛街啊吃东西啊什么的”
“那你喜欢什么类型的电影和音乐啊”
“其实都有在看都有在听，电影的话悬疑推理文艺爱情什么的”
“那我给你推荐一部我最近看过的电影，我觉得好治愈，非常适合闲下来的时候看看”
“嗯？什么电影说来听听”
“《海蒂和爷爷》，是映欧嘉纳影业公司出品德国剧情电影，由阿兰·葛斯彭纳执导，佩特拉·比翁迪娜·沃尔普编剧，阿努克·斯特芬、伊莎贝尔·奥特曼、安娜·申斯等主演的一部电影。它改编自约翰娜·斯比丽著同名长篇小说，讲了一个天真可爱的小姑娘海蒂被姨母送到阿尔卑斯山上与脾气古怪的爷爷同住，她用自己的真诚善良感动和帮助周围的人的故事。有时间的话真的可以看看！我觉得是一部很好的电影。”
“我看过！我也是特别喜欢这部片子。这部电影真的很美好，我的整个观影过程都是舒服的、温暖的。而看完之后最大的感受，是对修养的一种认识！”
“看来咱们品味一样啊，那下次等有新片上映可以一起去看！”
“好啊，不过最近我应该挺忙的了，马上就要期末考试，然后又是书店那边开业……”
“没事儿，反正等空下来的时候嘛。”
……
进入夏天以后，天亮得很早，大概凌晨5点多钟天就开始亮了起来，到9点多的时候太阳已经晃到宿舍里了，幸好蔡逸语她们寝室的床帘足够遮光，以至于到11点了屋内都还是一片黑。
也许是这两天太累了，蔡逸语睡眼惺忪地取下眼罩，右手在枕边四处摸索手机。拿到手机后按动旁边的电源键，亮光刺到了她的眼睛，居然11点了，心想自己已经很久没有一觉睡到快中午过了。蔡逸语缓慢地坐起身来，拉开床帘，扫视了一遍寝室，发现许诺床帘开着却不见人影，看来已经出去了。
蔡逸语缓慢地走下楼梯，戴上束发带走向洗漱台。呆滞地将牙膏挤到牙刷上，然后按下启动按钮对着镜子刷牙，开始刷牙的同时去冲一条速溶美式。洗完脸回到座位上开始护肤和化妆。
“滴——”许诺顺着开门声蹑手蹑脚地走进来。
“醒了啊？”看到蔡逸语在下面坐着，许诺也恢复了平常的动作。
“这么早你去哪儿了啊？”
“不早了姐，太阳都晒屁股了，我去吃了个早餐散了会儿步都回来了。话说你今天化妆什么安排啊？”
“和以前实习公司的经理出去吃个饭。”
“哇哦，这什么情况啊，咱们才两天不见，有情况都不和我说啊？”许诺瞪大了眼睛朝蔡逸语这边走来。
“去，能有什么情况，就我要找甜品师，他帮了我这个忙，所以我今天请别人吃饭。”
“哟，什么关系啊还帮你忙？”
“快去做你的事！”蔡逸语放下化妆刷双手把许诺往她自己的座位上拽。
“好好好，不说你了。”
今天蔡逸语的妆容略显柔和，细长的眉毛下面是裸色系眼影，眼妆画得很淡，眼线也是刚刚拉出眼角，没有像平时一样上扬了很大的幅度，一副深棕色的日系美瞳将眼睛显得格外晶莹剔透。
“我穿这件T恤配牛仔裤还是这条连衣裙啊？”蔡逸语看向许诺征求她的意见。
“哟，这还没情况？”许诺转过身来摆出阴险的表情看着蔡逸语。
“我认真的！毕竟请别人吃饭嘛！”
“穿裙子吧，今天就你们两个人吗”回答完蔡逸语的问题许诺马上又开始盘问她。
“对对对就我俩，你要不要一起去啊？”
“我才不打扰你呢，今天我盘点一下策划推广方案什么的。”
“那辛苦我们许诺啦！”说着蔡逸语给许诺锤了两下肩膀。
“那我走啦，待会儿记得吃晚饭哦！”蔡逸语换好刚才许诺帮她挑选的连衣裙，拎了一个腋下包准备离开。
“知道啦，快去吧，开车注意安全！”
关上门以后，蔡逸语拿出包里的手机打开微信给洛嘉泽发了一句“我收拾好了，现在往校门走”
“实在不好意思，你能不能稍微等我一会儿，公司这边出了点状况，我现在也不是特别清楚，只能先到那边看看”
“好，没事，你先忙我等你”
蔡逸语回复完洛嘉泽的微信以后便拦下了一辆出租出准备往公司那边去等洛嘉泽。
出租车停在了大厦门口，蔡逸语思考了一会儿，便找了家咖啡店坐下等洛嘉泽。
桌上的咖啡都已经凉了，还没等到洛嘉泽的回复。蔡逸语本不想去打扰洛嘉泽的，但看到时间也过了半个钟头还是发个微信问一下吧。
“事情处理得怎么样了？”发出的微信隔了10几分钟也迟迟不见回应。
“您好，您所拨打的电话暂时无法接通，请稍后再拨……”蔡逸语拨打了洛嘉泽的电话，电话里传来熟悉的系统回复。
蔡逸语走出咖啡店，来到公司门口，看见一堆记者围堵在门口。她根本搞不清发生了什么，凑近到其中两位小记者身后才听到一点。
“虾米火锅居然有老鼠钻食品柜，你说我们之前吃的火锅会不会也有过啊，咦——想着就全身起鸡皮疙瘩。”其中一个24岁左右的年轻女孩说道。
“今天中午才爆出来的，现在就热搜第一了，看看他们这次怎么处理。”另外个记者回复她。
听完蔡逸语马上拿出手机打开了微博热搜，第一个热搜就是“餐饮行业的标杆企业卫生状况令人堪忧”，再点进去发现他们的公关公司就是洛嘉泽所在的公司。“估计他现在应该忙得焦头烂额了吧”蔡逸语心想。
趁着保安堵着记者混乱的时间，蔡逸语偷偷溜了进公司。
进公司的玻璃门就看到洛嘉泽在安排下面的员工想办法撤热搜，准备发布公告等等一系列事。
“啊，对不起！我都忘了说，让你白白等我，现在这边发生了一个麻烦事儿，东西可能就真吃不成了”洛嘉泽抬头看到从门口进来的蔡逸语。
“啊，你忙没事的，事情我都知道了”蔡逸语回答洛嘉泽。
洛嘉泽忙到都没时间招呼蔡逸语先坐下。经过30来分钟的开会讨论，洛嘉泽愁眉苦脸地出来，来到蔡逸语边上坐下。
“现在是准备怎么办呢？”
“我们这边已经发布公开声明和道歉了，不过看数据好像效果不太好。”
“你先别急，可以再想想其他办法。”
洛嘉泽在不停的翻阅资料对比网络数据指挥着同事们做。
蔡逸语这边也没有闲着，四处查阅看看能不能帮上一点忙。
“要不就大胆承认错误，跟大家保证之后不会再这样，会重塑环境，提高员工素养。”蔡逸语提出这个建议，当时周围安静了几秒钟。
“你说说你想法。”洛嘉泽说。
“首先速度很重要，‘当真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。’这句谚语传达了危机发生之后速度的重要性。
很多企业发现危机之后，往往会贻误时机，或者24小时后才给出反馈，所以我们应该抓紧时间，并在当天给出全套整改和处理措施。对‘黄金时间’的精准把握，能让虾米火锅在一定程度上控制了网络舆情的蔓延，也为本次危机公关的成功奠定了基础。
其次真诚沟通很重要，在危机发生之后，第一时间进行了核实，确定问题属实后，主动承认错误，并感谢媒体的监督，这种处理态度也会为它赢得了广泛的民心。其实，餐饮行业的卫生状况，一直备受诟病，这不仅仅是虾米火锅一家的问题，很多餐饮企业可能都存在类似的问题，但是虾米火锅并未因此推脱责任、敷衍塞责，而是勇于承担、果断认错，这不是会让公众觉得很好吗？
还有危机发生之后，认错只是第一步，如何处理问题、承担责任才是解决问题的关键。很多企业之所以不愿意认错，一个重要的原因就是不愿承担责任。
以上就是我的一些想法。”
蔡逸语侃侃而谈。
“好，小姑娘，你和洛嘉泽接头，我们就这样处理。”还没等洛嘉泽开口，老板就先开口同意蔡逸语的话。
……
“尊敬的顾客朋友:
您好!
今天有媒体报道我公司滨江店后厨出现老鼠、餐具清洗、使用及下水道疏通等存在卫生安全隐患等问题。经公司调查，认为媒体报道中披露的问题属实。
卫生问题，是我们最关注的事情，每个月我公司也都会处理类似的食品卫生安全事件，该类事件的处理结果也会公告于众。无论如何，对于此类事件的发生，我们十分愧疚，在此向各位顾客朋友表示诚挚的歉意。
各位顾客及媒体朋友可以通过虾米火锅官方网站上的‘关于我们-食品安全-公告信息’或虾米火锅微信公众号‘更多-关于我们-食品安全管理公告’查询我们已往对于该类事件的处理结果。
我们感谢媒体和公众对于虾米火锅的监督并指出了我们工作上的漏洞，媒体朋友提供的照片让我们十分惭愧，这暴露出了我们的管理出现了问题，同时也感谢大家帮助我们发现问题。我们愿意承担相应的经济责任和法律责任，但我们也有信心尽快杜绝这些问题的发生。我们也已经布置在虾米火锅所有门店进行整改，并会后续公开发出整改方案，也希望所有的媒体和支持虾米火锅的顾客监督我们的工作。
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再次感谢社会各界对虾米火锅的关心与监督。”
致歉信在一小时后发布了出来，截止事件发生一天，热度终于降了下去，的确也因为快道歉快处理得到了民众的肯定。微博下面有人终于有很多类似“只要是做餐饮的，这些肯定难免啊，在家里都有可能蟑螂爬灶台呢”这样的言论，洛嘉泽终于松了口气。
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